Wil jij projecten leiden die het voor klanten én collega’s makkelijker maken om zaken met ons te doen? Als Projectmanager Customer Service werk je aan digitalisering, procesverbetering en vernieuwing binnen onze Customer Service-organisatie. Van klantportalen en slimme applicaties tot verdere automatisering van orderverwerking: jij brengt ideeën van plan naar praktijk.

Dit ga je doen

Binnen Customer Service werken we continu aan de vraag hoe we onze dienstverlening eenvoudiger, slimmer en prettiger kunnen maken. Voor onze klanten, maar ook voor onze eigen collega’s.

Als Projectmanager Customer Service krijg jij daarin een belangrijke rol. Je begeleidt verander- en innovatieprojecten binnen het programma Ease of doing business. Je pakt projecten op vanaf het eerste idee, brengt structuur aan, stelt een duidelijke planning op en zorgt dat betrokken collega’s en externe partijen weten wat er van hen wordt verwacht.

Een aantal projecten waarmee je aan de slag kunt gaan:

• ontwikkelen van digitale portals waarmee klanten eenvoudiger zaken met ons kunnen doen;

• ontwikkelen en implementeren van applicaties die het werk voor collega’s makkelijker maken;

• projecten rondom Non-Touch Ordering, waarbij we de handmatige verwerking van orders zoveel mogelijk terugbrengen;

• begeleiden van de overstap naar een nieuwe geïntegreerde telefooncentrale.

Je werkt daarbij niet alleen aan techniek of systemen. Juist de combinatie met processen en mensen maakt deze functie interessant. Een nieuw systeem heeft immers pas waarde wanneer collega's ermee kunnen én willen werken en wanneer onze klanten er daadwerkelijk voordeel van ervaren.

Je maakt daarom heldere projectscopes, stelt projectteams samen, organiseert workshops en bewaakt planning, budget, risico’s en voortgang. Je zorgt daarnaast dat nieuwe werkwijzen goed worden ingebed in de organisatie en dat kennis en documentatie worden overgedragen.

Je rapporteert aan de Manager Customer Service, die tevens programmamanager is van Ease of doing business.

Zo ziet jouw rol eruit

Je:

• leidt projecten van idee tot implementatie en overdracht;

• vertaalt een vraagstuk naar een duidelijke scope, projectdoelstelling en planning;

• brengt verschillende afdelingen en belangen bij elkaar;

• stuurt projectteamleden functioneel aan;

• organiseert workshops en brainstormsessies met stakeholders;

• bewaakt milestones, deadlines, budgetten en risico’s;

• schakelt met interne afdelingen en externe leveranciers;

• signaleert knelpunten en zorgt dat besluiten worden genomen;

• ondersteunt bij het optimaliseren en opnieuw inrichten van processen;

• borgt dat nieuwe processen, systemen en werkwijzen ook na afronding van het project goed blijven functioneren.

Dit breng je mee

We zoeken iemand die structuur kan brengen in complexe vraagstukken en tegelijkertijd mensen mee kan krijgen in verandering.

Je beschikt over:

• hbo- of wo-werk- en denkniveau, bijvoorbeeld richting bedrijfskunde, bedrijfseconomie of vergelijkbaar;

• een aantal jaar ervaring met projectmanagement binnen een organisatie waar processen, systemen en verschillende stakeholders samenkomen;

• kennis van projectmanagementmethodieken, bijvoorbeeld PRINCE2, Lean Six Sigma, DMAIC of vergelijkbaar;

• een analytische manier van werken;

• het vermogen om hoofd- en bijzaken goed van elkaar te onderscheiden;

• overtuigingskracht en sterke communicatieve vaardigheden;

• een resultaatgerichte en gestructureerde werkstijl;

• een goede beheersing van Nederlands en Engels.

Ervaring met SAP, BI-omgevingen of digitale Customer Service-processen is mooi meegenomen. Hetzelfde geldt voor ervaring binnen de bouw, industrie of een B2B-organisatie.

Dit krijg je van ons

• Een zelfstandige projectmanagementfunctie met veel ruimte om verbeteringen daadwerkelijk te realiseren

• Een rol waarin digitalisering, klantgerichtheid en procesverbetering samenkomen

• Veel contact met collega’s vanuit Customer Service, IT, commercie en andere onderdelen van de organisatie

• De mogelijkheid om projecten van idee tot implementatie te begeleiden

• Een professionele organisatie waarin je met verschillende stakeholders samenwerkt

• Goede arbeidsvoorwaarden passend bij de zwaarte van de functie. Een bruto salaris dat kan oplopen tot ca € 6000,- bruto per maand.

• 30 vakantiedagen, pensioenregeling, eindejaarsuitkering en vakantiegeld

• Via FiscFree kun je met belastingvoordeel producten en diensten aanschaffen

• Leaseauto, telefoon, laptop zodat je je werk goed kan doen

• Ruimte voor opleiding en verdere ontwikkeling