Vacature Teamleider Customer Service in Tegelen

Teamleider Customer Service

Waarom Wienerberger?

  • Goede arbeidsvoorwaarden
  • Altijd dichtbij
  • Betrokkenheid, trots en passie

Teamleider Customer Service

Beschrijving

Als natuurlijke leider stuur jij jouw team van klantgerichte professionals aan, waarbij je hen motiveert, coacht en ondersteunt om de hoogste standaarden van klantenservice te bereiken en te overtreffen. Met jouw leiderschap en expertise zorg je ervoor dat onze klanten niet alleen tevreden zijn, maar zich ook gewaardeerd en gehoord voelen.

 

Over de functie

Als teamleider customer service ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en coaching van het customer service team van 6 gemotiveerde collega’s in Tegelen. Samen zorgen jullie voor een kwalitatieve serviceverlening, die voldoet aan de gestelde eisen en waarbij de klant specifieke afspraken van de opdrachtgevers worden nageleefd. Andere werkzaamheden zijn:

  • Het fungeren als eerste aanspreekpunt voor andere afdelingen binnen Wienerberger (Sales, Expeditie, Supply Chain Management, Projectmanagement, Productie en Databeheer).
  • Het zorgen voor de (projectmatige) optimalisatie en verdere professionalisering van de afdeling (digitalisering, automatisering).
  • Het monitoren van klantprocessen conform de gestelde afspraken en KPI’s (orderintake, overdue, jaarcontracten, export).
  • Het verzamelen en structureren van gegevens in diverse dashboards (prestaties, trends en bijzonderheden) en deze vervolgens rapporteren.
  • Het orderbegeleidingsproces op orde houden en ervoor zorgen dat het team de orders tijdig en correct invoert voor een optimale customer service.
  • Het zorgen voor passende oplossingen of aanbieden van alternatieven bij (dreigende) afwijkingen (in bijvoorbeeld de voorraad, transportmogelijkheden, enzovoort).
  • Het zorgdragen voor betrouwbare en nauwkeurige gegevensverwerking (facturaties, laadreferenties).
  • Het deelnemen aan operationele overleggen, waarbij je ook zorgt dat zowel in- als externe operationele taken worden opgevolgd.
  • Waar nodig ondersteun je het team met voorkomende werkzaamheden.

Uiteraard ben je als leidinggevende verantwoordelijk voor het inwerken en trainen van nieuwe medewerkers. Ook voer je functioneringsgesprekken en zorg je voor de urenverantwoording, het accorderen van verlof en neem je de leiding over het ziekteverzuim van je team. Met andere woorden een uitdagende, operationele en leidinggevende functie, waar jij dagelijks energie uit kunt halen. 

 

Dit biedt Wienerberger

  • Een bruto maandsalaris tussen de 3.500 en 3.900 bruto per maand dat met jou meegroeit.
  • 24 vakantiedagen, 13 ADV-dagen en de mogelijkheid om dagen bij te kopen.
  • Uitstekende arbeidsvoorwaarden zoals een pensioenregeling, een eindejaarsuitkering, vakantiegeld en een bijdrage voor jouw vakbondslidmaatschap.
  • Opleidingen en cursussen die passen bij jouw functie of doorgroeimogelijkheden.
  • Gezellige uitjes met onze personeelsvereniging, borrels en barbecues.

 

Jij beschikt over het volgende

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring MS Office pakketten;
  • Kennis van SAP SD en MM;
  • Kennis van de Engelse taal is een pré.

Verder is het in de rol van teamleider belangrijk dat jij leidinggevende ervaring hebt in een commerciële werkomgeving. Je bent accuraat, communicatief vaardig, klantgericht en initiatiefrijk.  Ook ben je een geboren coach en weet jij samen met het team, zowel de teamleden als de gehele afdeling verder te ontwikkelen.

 

Doorgroeien en ontwikkelen

Ontwikkelen. Met de kracht van Wienerberger. Onderdeel zijn van Wienerberger betekent goede arbeidsvoorwaarden, een stabiele werkomgeving en veel doorgroeimogelijkheden. Ons streven is een langdurige relatie. We bieden opleidingen, waardoor medewerkers zichzelf blijven uitdagen.

 

Een multinational, een familie

Bij Wienerberger voel je je helemaal thuis. Onze bedrijfscultuur is warm, open en informeel. Je voelt de toewijding voor het product en het ambacht. We delen een grote verantwoordelijkheid en tonen eigenaarschap voor ons takenpakket. Dankzij opbouwende feedback groeien jij, je team en je collega’s bij Wienerberger. En we vieren onze successen volop: we zijn niet voor niets de grootste in keramische producten en essentiële bouwmaterialen. Samenwerken. Met de kracht van Wienerberger.

Lees volledige vacature

Je hebt gesolliciteerd bij Wienerberger. En nu? We leggen het uit in vier stappen:

1
Stap 1

Na het bekijken van jouw sollicitatie geven we je zo snel mogelijk een reactie. Zijn we enthousiast?  Dan neemt Stijn contact met je op om telefonisch kennis te maken. Dit is voor jou een mooi moment om je brandende vragen te stellen.

2
Stap 2

Hierna volgen mogelijk een eerste en een tweede gesprek om elkaar beter te leren kennen.

3
Stap 3

Zijn beide partijen positief? Dan volgt allereest nog een assessment bij het GITP.

4
Stap 4

Aansluitend doen wij jou een aanbod en heten we je van harte welkom bij Wienerberger!

Nog steeds vragen?

Neem contact op met:

Geïnteresseerd? Stuur ons je sollicitatie!

Kun je de vacature die je zoekt niet vinden?

Maak een Jobalert aan en ontvang een melding per mail wanneer er nieuwe vacatures zijn!

Jobalert aanmaken
Top