Beschrijving

Jouw rol binnen wienerberger

Als supportengineer vind je het leuk om klanten telefonisch te woord te staan en te helpen met 1e lijns serviceaanvragen over onze SaaS-platformen TeleControlNet en H2gO. Je bent enthousiast en gemotiveerd om samen met het team de vragen te beantwoorden, tickets aan te maken en op te lossen. Je handelt hierbij snel en adequaat. Je kunt luisteren, doorvragen en achterhalen wat precies de vraag is. Je bent communicatief vaardig en je kunt oplossingen vertalen naar de klant. Indien nodig, kun je vanzelfsprekend hulp vragen aan collega’s om samen tot een oplossing te komen.

Vind je het ook leuk om je kennis en ervaring over te dragen aan anderen, dan kun je dit doen tijdens de workshops en trainingen die we regelmatig organiseren voor onze klanten.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je neemt samen met je collega’s binnenkomende service calls aan.

• Je registreert, analyseert en beantwoordt vervolgens de vraag van de klant.

• Waar nodig zet je de servicecall door naar de juiste afdeling of collega en bewaakt de voortgang/opvolging.

• Je monitort de SaaS-systemen en dataverbindingen van klanten met een onderhoudscontract en beslist of een field-engineer naar locatie moet

• Je diagnosticeert defecte OT-hardware en informeert de klant over kosten en verwachte reparatietijd

• Je traint klanten in het gebruik van onze SaaS-platformen of ondersteunt collega’s tijdens workshops

• Je denkt mee over de inhoud en aandachtspunten van de workshops
  

Als support-engineer heb je een zeer gevarieerde rol en ben je één van de 1e aanspreekpunten van onze klanten. Het team is heel hecht en kenmerkt zich door een gemoedelijke sfeer, waarbij kennisoverdracht en onderlinge ondersteuning centraal staan. Er heerst een gevoel van loyaliteit en saamhorigheid en er is veel vertrouwen in elkaar.

Wat jij in huis hebt

• Een afgeronde MBO4-opleiding en ITIL opleiding en/of soortgelijke ervaring

• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring als Support/Servicedeskmedewerker in de afgelopen 3 jaar.

• Werkervaring met Microsoft Office 365

• Interesse in en affiniteit met OT-techniek op basis van Linux

• Ervaring in het werken met een ticketsysteem en het geven van trainingen of workshops

• Uitstekende klantgerichte en interne communicatievaardigheden.

• Goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift.

• Kun je ook Duits, dan is dit een pré.

Dit biedt wienerberger

• Allereerst een inspirerende groep collega’s en verder;

• Een uitdagende baan binnen een ambitieus team met een internationale focus

• Ruimte en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en eigen initiatief

• De mogelijkheid om te groeien binnen onze organisatie

• Een inspirerende werkomgeving met een goede balans tussen werk en privé, met mogelijkheden om te werken vanuit onze kantoren in Apeldoorn en Doetinchem of vanuit huis.

• Een goed salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden.

• Opleidingen en cursussen om jezelf te blijven ontwikkelen

• Een collegiale en informele werksfeer